Politique de confidentialité – ROBSURFBOARDS
1. Responsable du traitement
La présente politique de confidentialité s’applique aux traitements de données à caractère personnel effectués par :
ROBSURFBOARDS, dont le siège est situé à Plozevet, immatriculée sous le numéro 51008204300025.
Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à vos données personnelles à l’adresse e‑mail : contact@robsurfboards.com ou par téléphone au +33 6 70 19 09 13
2. Données collectées et finalités
Nous collectons et traitons les catégories de données personnelles suivantes :
- Données d’identification : nom, prénom, adresse, e‑mail, numéro de téléphone.
- Données de commande : détails de la commande, produits achetés, historique d’achat.
- Données de paiement : informations bancaires transmises via un prestataire de paiement tiers (nous n’avons pas accès aux données sensibles de carte bancaire).
- Données de connexion / navigation : adresse IP, cookies, traces de navigation, données techniques liées au device (ordinateur, mobile) pour améliorer votre expérience shopping.
- Données marketing (si vous y consentez) : historique de vos préférences, offres personnalisées.
Les finalités du traitement sont :
- la gestion de votre compte client et de vos commandes
- le traitement des paiements, la facturation, la livraison
- la relation client (service après‑vente, retours, échanges)
- le marketing et la prospection commerciale (si vous y avez consenti)
- l’amélioration de notre site et de nos services, l’analyse statistique (cookies, navigation).
3. Bases légales du traitement
Le traitement de vos données s’appuie sur les bases légales suivantes :
- l’exécution du contrat (gestion de votre compte, commande, livraison)
- le respect d’une obligation légale (tenue de factures, obligations fiscales)
- votre consentement (pour l’envoi d’e‑mails marketing, cookies non essentiels)
- notre intérêt légitime (amélioration de nos services, sécurité de notre site), à condition de ne pas porter atteinte à vos droits et libertés.
4. Destinataires des données
Vos données sont communiquées aux catégories de destinataires suivantes :
- nos services internes (logistique, comptabilité, service client)
- nos prestataires externes (hébergement, gestion du site, CRM, solution de paiement, transporteur)
Le cas échéant, aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige.
Nous exigeons de nos prestataires qu’ils garantissent la confidentialité et la sécurité des données, conformément au RGPD.
5. Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant des durées adaptées :
- Données liées à la commande et la facturation : pendant 5 ans (ou selon délai légal applicable).
- Données de compte client : tant que le compte est actif, puis archivées pendant deux ans.
- Données marketing : jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou objectiez au traitement.
- Cookies et données de navigation : selon les règles applicables de la Commission nationale de l’informatique et des libertés.
6. Cookies et traceurs
Nous utilisons des cookies et autres traceurs pour :
- assurer le bon fonctionnement du site
- mesurer la fréquentation, analyser la navigation et améliorer notre service
- proposer des contenus et offres personnalisés (sur la base de votre consentement).
Vous pouvez accepter ou refuser les cookies via la bannière dédiée. Le refus des cookies non essentiels ne bloque pas l’accès au site, mais peut limiter certaines fonctionnalités.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- droit d’accès : connaître les données que nous détenons à votre égard
- droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- droit à l’effacement (droit à l’oubli) : supprimer vos données dans les conditions prévues par la loi
- droit à la limitation du traitement
- droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et réutilisable ou les transmettre à un autre responsable
- droit d’opposition : vous opposez aux traitements basés sur notre intérêt légitime ou à la prospection commerciale à tout moment
- droit de retirer votre consentement (par exemple pour les e‑mails marketing) sans affecter la licéité des traitements antérieurs.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à contact@robsurfboards.com. En cas de réclamation, vous avez également le droit de contacter la CNIL.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données‑personnelles, conformément à l’article 32 du RGPD.
En cas de violation de vos données‑personnelles présentant un risque pour vos droits et libertés, nous en informerons la CNIL dans les meilleurs délais et, si requis, vous informerons également.
9. Transfert hors UE
Les données personnelles que nous collectons sont en principe hébergées à l’intérieur de l’Union européenne. Si un transfert vers un pays hors UE était envisagé, nous nous assurerions que des garanties appropriées sont en place (clauses types de la Commission européenne, etc.).
10. Mise à jour de la politique
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique ; la version en ligne sur le site au moment de votre visite est la version en vigueur. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
11. Contact
Pour toute question sur la présente politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
E‑mail : contact@robsurfboards.com
Téléphone : +33 6 70 19 09 13